产品线上未授权销售的下架处理全流程：从识别到长效管控

一、未授权销售的核心界定与危害

未授权销售指未经品牌方正式授权的店铺 / 个人擅自销售品牌产品，常见形式包括：

“水货”“平行进口”：非品牌指定渠道的货源（如海外代购、非正规经销商）；

“窜货”：经销商突破区域 / 渠道限制，将产品投放至未授权平台（如淘宝 C 店、拼多多非授权店铺）；

“假冒 / 仿品”：无资质店铺冒用品牌商标销售假货。

核心危害：破坏价格体系、稀释正品渠道流量、引发消费者对品牌信任度的质疑。

二、未授权销售的下架处理流程：分场景应对

（一）针对 “真货未授权” 的下架策略（如窜货、水货）

证据固定与通知下架

取证要点：

购买违规商品并保留订单截图、物流信息、商品实物（需拍摄防伪码、包装细节等证明正品）；

截图店铺首页 “品牌宣传” 内容（如标题含品牌名、详情页使用品牌 LOGO），证明其未经授权却冒用品牌形象。

首轮沟通：

通过平台客服或品牌服务商向店铺发送《未授权销售告知函》，明确：

品牌授权体系说明（附授权店铺名单）；

要求 24 小时内下架商品，删除品牌相关宣传内容；

告知违规后果（如进一步投诉、法律追责）。

平台投诉强制下架

投诉渠道：

淘宝 / 天猫：通过 “知识产权保护平台” 提交 “商标侵权” 或 “未授权销售” 投诉（需提前完成品牌商标备案）；

京东：在 “品牌维权平台” 选择 “未授权销售” 类目，上传授权证明及违规证据；

拼多多 / 抖音：通过平台 “品牌保护” 入口，提交店铺链接、购买凭证及授权文件。

（二）针对 “假货未授权” 的下架与追责

高强度投诉与证据升级

取证重点：

购买假货后，由品牌官方出具《真伪鉴定报告》（需加盖公章），证明商品为假冒伪劣；

截图店铺 “品牌宣传” 内容（如宣称 “正品”“官方授权”），作为 “虚假宣传” 证据。

平台投诉策略：

同时选择 “商标侵权”“假冒商品”“虚假宣传” 多个维度投诉，提高投诉成功率；

若平台首次处理不彻底（如仅下架链接未处罚店铺），可申请 “加急处理” 并补充品牌市场价值说明（如品牌知名度、假货对品牌的损害案例）。

法律途径追责（适用于严重侵权）

发送律师函：通过品牌法务向店铺主体（需通过平台获取商家营业执照信息）发送《侵权警告函》，要求赔偿损失；

民事诉讼：若假货销售规模较大，可收集销售数据（如订单量、销售额），向法院提起侵权诉讼，主张赔偿金额（通常为侵权获利或品牌损失）。

三、下架后的渠道管控与长效机制

授权渠道的规范化管理

建立授权公示体系：

在品牌官网、官方旗舰店首页公示 “授权店铺名单”，附带店铺链接及授权期限，方便消费者查询；

对授权经销商发放唯一 “授权码” 或电子授权证书，要求其在店铺首页展示，强化辨识度。

渠道分级管控：

区分授权类型（如 “独家授权”“区域授权”“电商渠道授权”），在授权协议中明确销售平台、区域范围及违规处罚（如扣除保证金、终止合作）；

定期对授权店铺进行资质复核（如年检），对未达标或违规店铺取消授权并公示。

未授权销售的预防与监测

技术监测工具：

使用第三方控价软件（如百博卫士、百博管家）实时扫描全平台店铺，自动识别未授权销售链接（通过关键词、品牌 LOGO、价格区间等维度）；

对重点平台（如淘宝 C 店、闲鱼）设置 “品牌词拦截”，未授权店铺无法使用品牌名作为标题或搜索关键词。

经销商溯源管理：

对产品添加 “溯源码”（如一物一码），消费者扫码可查询购买渠道是否授权，同时品牌可通过溯源数据追踪窜货源头；

对经销商实行 “配额制”，根据其授权范围限定供货量，从源头减少窜货至未授权渠道的可能。

四、特殊场景处理：平台规则与协商技巧

跨境 / 代购渠道的未授权销售

若为海外正品代购，可要求其在详情页明确标注 “平行进口”“非官方授权”，并禁止使用品牌官方宣传图；

对低价代购链接，可通过平台 “价格管控” 规则投诉（若品牌已在平台设定最低限价）。

与平台的沟通策略

若投诉被平台驳回，可联系平台 “品牌保护专属客服”，提供更详细的授权链条证明（如品牌方与总代的合同、总代与经销商的发货凭证）；

对高频违规店铺，可申请平台 “重点监控”，后续其上架品牌相关商品时自动触发资质审核。

总结：未授权销售的下架处理需结合 “投诉 - 管控 - 预防” 三步策略，核心是通过清晰的授权体系、技术监测工具及法律手段，从源头遏制违规行为，同时维护正品渠道的合规性与品牌公信力。

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